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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Información general
La presente Política de Devoluciones regula las compras realizadas a través de nuestra tienda online de ropa, joyería y complementos. Al realizar un pedido, el cliente acepta las presentes condiciones de compra, envío, devolución y reembolso.
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock.
Aunque realizamos un control constante de nuestro inventario, pueden producirse errores o incidencias técnicas que ocasionen la falta de disponibilidad de algún artículo una vez realizado el pedido. En estos casos, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible y procederemos a:
Reembolsar íntegramente el importe abonado por el artículo no disponible, o
Ofrecer una alternativa de valor similar, siempre con la aceptación previa del cliente.
Precios y formas de pago
Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito mediante plataforma de pago segura.
PayPal.
Otros métodos de pago habilitados en la tienda online.
La realización de un pedido implica la obligación de pago por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan motivos justificados, tales como errores en los datos facilitados, sospechas de fraude o incidencias en el proceso de pago.
Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, la disponibilidad de los productos o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
· España Peninsular
Plazo estimado: entre 2 y 7 días laborables.
· Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Plazo estimado: entre 5 y 10 días laborables.
· Resto de Europa
Plazo estimado: entre 5 y 15 días laborables.
No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por empresas de transporte, incidencias aduaneras, condiciones meteorológicas o circunstancias de fuerza mayor.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de envío. Los costes derivados de errores en la dirección facilitada correrán a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por correo electrónico a:
[ TOCUTREXARTESANIA@GMAIL.COM ]
Indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Productos que desea devolver.
Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para efectuar la devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido usados, lavados ni alterados.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
No presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Artículos excluidos de devolución
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones de:
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos realizados a medida.
Artículos de joyería destinados a perforaciones en partes íntimas, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.
Tarjetas regalo o vales de compra.
Lo anterior no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o incorrectamente suministrado.
Gastos de devolución
Salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno para realizar el envío de la devolución.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibidos los artículos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y validación de los productos devueltos.
Gastos de envío y pedidos internacionales
· Pedidos enviados dentro de España
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos adquiridos.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
· Pedidos enviados a países de la Unión Europea y resto de Europa
Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no serán reembolsables en ningún caso.
En devoluciones de pedidos internacionales únicamente se reembolsará el valor de los productos devueltos una vez recibidos y verificados.
Asimismo, los gastos derivados de la devolución internacional, aduanas, tasas o impuestos locales correrán íntegramente a cargo del cliente.
Cambios de talla o producto
Si el cliente desea cambiar una prenda por otra talla, color o referencia distinta, deberá solicitarlo dentro del plazo de devolución.
Los costes de transporte asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a nuestra empresa.
La disponibilidad de la nueva talla o producto estará sujeta al stock existente en ese momento.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras verificar la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
Sustituir el producto.
Repararlo cuando sea posible.
Reembolsar íntegramente el importe abonado.
En estos casos asumiremos los gastos de recogida y envío derivados de la incidencia.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: TOCUTREXARTESANIA@GMAIL.COM
Horario de atención: L - V 11:00 - 20:00 (cualquier urgencia podrá enviar un mensaje vía RRSS: Instagram @madeinpunx )
Última actualización: Mayo de 2026.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Introducción
El presente documento regula las condiciones de uso de este sitio web, así como las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través del mismo.
Antes de realizar cualquier pedido, te recomendamos leer detenidamente las presentes Condiciones Generales de Compra, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
La realización de un pedido a través de esta página web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te rogamos que no utilices este sitio web ni realices compras a través del mismo.
Información del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que la titularidad de esta página web corresponde a:
Titular: Made in Punx
Correo electrónico: tocutrexartesania@gmail.com
Sitio web: https://madeinpunx.com
Uso del sitio web
Al utilizar esta página web y realizar pedidos a través de ella, el usuario se compromete a:
Utilizar la web únicamente para realizar consultas legítimas o efectuar compras válidas.
No realizar pedidos falsos, fraudulentos o especulativos.
Facilitar información personal y de contacto veraz, exacta y actualizada.
Ser mayor de 18 años o disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
En caso de detectarse indicios razonables de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido e informar, si procede, a las autoridades competentes.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
La aceptación de las presentes condiciones implica asimismo la aceptación del tratamiento de datos necesario para la correcta gestión del pedido.
Disponibilidad del servicio
Los productos ofrecidos en esta tienda online podrán adquirirse para envíos dentro de España y, en determinados casos, a países de la Unión Europea.
Los destinos disponibles aparecerán reflejados durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o restringir las zonas de envío en cualquier momento.
Idioma del contrato
Las presentes condiciones se formalizan en lengua española.
Toda la documentación contractual, comunicaciones y documentación derivada de la compra se realizará en español salvo acuerdo expreso entre las partes.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Aunque realizamos un control permanente de nuestro inventario, pueden producirse errores o incidencias técnicas que afecten a la disponibilidad de determinados productos.
Si un artículo no estuviera disponible una vez realizado el pedido, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible y procederemos a:
Reembolsar íntegramente el importe abonado, o
Ofrecer una alternativa de características y valor similares, siempre con la aceptación previa del cliente.
Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán conforme al precio vigente en el momento de formalización del pedido.
En los pedidos con destino a territorios sujetos a regímenes fiscales especiales, tales como Canarias, Ceuta o Melilla, podrán aplicarse impuestos, tasas o aranceles adicionales que serán asumidos por el cliente cuando corresponda.
Forma de realizar un pedido
Para realizar una compra deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos a la cesta de compra.
Una vez completada la selección, deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, introducir los datos requeridos para la gestión del pedido y efectuar el pago.
Antes de finalizar la compra deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad.
La recepción del pedido será confirmada mediante correo electrónico.
La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo, quedando sujeta a la comprobación de disponibilidad, validación del pago y verificación de los datos facilitados.
Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago que aparezcan habilitados en la tienda online en cada momento, incluyendo, entre otros:
Tarjetas de crédito y débito.
PayPal.
Otros sistemas de pago electrónico disponibles.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras que utilizan protocolos de cifrado para garantizar la protección de los datos.
Si la entidad financiera rechaza la operación o se produce cualquier incidencia en el cobro, el pedido será cancelado automáticamente.
Derecho de rechazo o cancelación del pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido por motivos justificados, incluyendo:
Errores manifiestos en el precio o descripción de los productos.
Datos de facturación o envío incorrectos o imposibles de verificar.
Sospecha de fraude o actividad ilícita.
Uso no autorizado de medios de pago.
Falta de disponibilidad del producto.
Incumplimiento previo de las presentes condiciones.
En estos casos se procederá, cuando corresponda, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Plazos estimados de entrega
España Peninsular: entre 2 y 7 días laborables.
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.
Resto de Europa: entre 5 y 15 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como incidencias logísticas, huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas o causas de fuerza mayor.
Imposibilidad de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de envío.
Si la entrega no pudiera efectuarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa imputable al cliente, podremos repercutir los gastos derivados de nuevos intentos de entrega o devoluciones.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:
[ TOCUTREXARTESANIA@GMAIL.COM ]
Indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones publicada en esta web.
Con carácter general:
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Leer más en el apartado correspondiente.
Exclusiones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, no se admitirán devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
Pendientes y artículos de joyería destinados a perforaciones por razones de higiene, salvo defecto de fabricación.
Tarjetas regalo o vales de compra.
Otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para verificar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia procederemos, según corresponda, a:
Sustituir el producto.
Repararlo cuando resulte posible.
Reembolsar íntegramente el importe abonado.
En estos casos asumiremos los gastos derivados del transporte.
Pedidos internacionales
Para los pedidos enviados fuera de España se aplicarán las siguientes condiciones:
Los gastos de envío abonados durante la compra no serán reembolsables en caso de devolución voluntaria o ejercicio del derecho de desistimiento.
Los costes de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Cualquier gasto aduanero, impuesto local, arancel o tasa administrativa será responsabilidad exclusiva del cliente.
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Modificación de las condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra en cualquier momento.
Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y resultarán aplicables únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
Legislación aplicable y jurisdicción
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Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
Cualquier controversia que pudiera surgir será resuelta por los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios vigente.
Última actualización: Mayo de 2026.
